La competencia entre empresas es aguerrida, mordaz e inherente a la actividad empresarial. Por ello, cada compañía deberá destacarse sobre el resto, ofreciendo por ejemplo, valor agregado a sus servicios y productos, proporcionando a sus clientes una atención especial y personalizada, etc.
Una de las alternativas que tiene una empresa para lograr ventaja competitiva es dotar de excelencia el servicio al cliente para generar la lealtad del cliente hacia tu empresa. La pregunta aquí sería ¿cómo podés lograrlo? En Contagram, se nos ocurren 3 puntos importantes que los clientes potenciales tienen en cuenta al momento de elegir comprar en un negocio, en lugar de a su competencia:
- El producto y/o servicio que ofrezcas debe ser de calidad. Los clientes se fijan atentamente en la calidad aquello por lo que están pagando.
- La atención que ofrezcas es de suma importancia. Tus clientes deben ser excelentemente atendidos desde el primer contacto hasta la compra, e incluso después también, para lograr fidelizarlos. Tus clientes, deben ser tratados como reyes en tu negocio.
- El seguimiento y servicio post-venta que les otorgues, dará a aquellas personas que te hayan comprado, seguridad. Como mencionamos arriba, de esa manera también lograrás fidelizarlos para que cada vez que necesiten algo que tu negocio tiene, sigan eligiendo tu empresa.
Para lograr el objetivo de elevar el servicio al cliente, la gestión comercial deberá estar bien estructurada. Tené en cuenta que dicha gestión comercial es el principal generador de ingresos de tu negocio y/o empresa.
Las 5 razones por las que tenés que automatizar la gestión comercial de tu empresa
Un proceso comercial es tal como lo describen los autores Stanton, Etzel y Walker «Una secuencia lógica que emprende el vendedor para tratar con un comprador potencial y que tiene por objeto producir alguna reacción deseada en el cliente (usualmente la compra)». Lo descrito, es lo también denominado proceso de ventas o gestión comercial.
No vamos a adentrarnos más allá entre estos conceptos, pero queríamos dejarte en claro qué es lo que estarías automatizando en tu empresa, al hablar de “automatizar la gestión comercial”
Las razones por las que deberías implementar la automatización de dicho proceso, son:
- Razón 1: Eliminar procesos repetitivos: al estar automatizado el proceso de ventas, evitarás que tu personal repita innecesariamente algunas actividades inherentes a dicho proceso. La venta, es en general una tarea repetitiva.
- Razón 2: Eliminar errores humanos: al tratarse de tareas sumamente repetitivas, hay incurrencia del error humano, a causa del aburrimiento, la rutina y la cotidianeidad. Cuando un profesional debe realizar cada día las mismas tareas, al cabo de poco tiempo su cerebro “desconectará” dejando la ejecución en manos de la memoria muscular. Es algo así como poner el “piloto automático”. Es en esos momentos en que se incurre en errores que pueden resultar graves y costosos. Tales errores son eliminados con la implementación de un software de gestión, que automatice aquellas tareas necesarias que a la vez son sumamente rutinarias.
- Razón 3: Otra de las razones por las cuales debés automatizar la gestión comercial, es que permitirá a tu empresa y/o a tus empleados, un mejor aprovechamiento de las oportunidades. Ello, porque al llevar un seguimiento puntual y contar con una base de datos que se puede actualizar de manera sencilla, podrán identificar cada una de las oportunidades de venta de las que se dispone y sabrán el status de cada una de ellas, para así tomar decisiones oportunas.
- Razón 4: Otro punto de suma importancia, es que un software para la automatización de la gestión comercial, permitirán a tu empresa que la información del prospecto esté disponible para todos, en una sola base de datos y sin correr riesgos de pérdida de datos importantes.
Razón 5: La gestión comercial se vuelve más económica. Así es, al contar con una gestión comercial global, se reducen los costos. Toda empresa busca que dicho proceso sea más rentable y económico, ello se logra con la implementación de la automatización, gracias a la reducción de errores humanos y a una mejora del clima laboral, dado que los procesos ya no serán tan monótonos y repetitivos.
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